受付（CA）
文化をつくるのは目に見えない仕事 ― CAの役割と使命
CAの仕事は、数値や結果として目に見えにくいものがほとんどです。売上として直接表れるわけでもなく、技...
コラムColumn
受付（CA）
患者様の状態を感じ取る専門職 ―カイロプラクティック・アシスタントの観察力の価値
患者様が発する言葉は、必ずしもその人の本当の状態を正確に表しているとは限りません。「大丈夫です」と言...
受付（CA）
ケアの質を決める最初の接点 ―カイロプラクティック・アシスタントの在り方の影響
患者様が院に足を踏み入れた瞬間、最初に触れているのはケアそのものではありません。身体に触れる前、説明...
受付（CA）
一日は朝の5分で決まる ―カイロプラクティック・アシスタントが整える安心の環境
院の一日は、受付が開いた瞬間から始まるわけではありません。患者様が来院するより前、ドクターが入室する...
受付（CA）
院の未来をつくる存在とは ― カイロプラクティック・アシスタントが担う文化継承の役割
院の未来というと、多くの場合は売上や拡張、仕組みや戦略が語られます。しかし実際に数年後の院の姿を決定...
受付（CA）
理念が文化になる瞬間 ― カイロプラクティック・アシスタントが最前線で体現するもの
多くの院には理念があります。掲示され、朝礼で共有され、言葉としては繰り返し語られています。しかし理念...
受付（CA）
後輩が育つ現場の共通点 ― カイロプラクティック・アシスタントがつくる成長の文化
後輩育成というと、多くの人は「どう教えるか」「何を伝えるか」に意識を向けます。しかし現場で実際に起き...
受付（CA）
院の雰囲気を決めるのは誰か ― カイロプラクティック・アシスタントがつくる信頼の空間
多くの院では、理念やルール、マニュアルを整えることで「良い空気をつくろう」とします。しかし実際に患者...
受付（CA）
接遇文化はこうして生まれる ― カイロプラクティック・アシスタントが担う最前線の役割
文化という言葉を聞くと、多くの人は理念集や行動指針、マニュアルを思い浮かべます。しかし本当の文化は、...
受付（CA）
なぜ「伝えないこと」が信頼につながるのか ― カイロプラクティック・アシスタントの接遇の本質
私たちは無意識のうちに、「伝えることは良いこと」「説明することは親切」と考えがちです。しかし接遇の現...
受付（CA）
接遇が守るべきもの ― カイロプラクティック・アシスタントがつくる「選べる状態」
人は常に、理性で行動しているわけではありません。何を選ぶか、どう振る舞うか、その前に必ず「今、自分は...
